DLF에 놀란 가슴…종합검사 앞둔 카드업계도 '소비자 보호'

신진주 기자 / 기사승인 : 2019-10-21 14:15:02
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DLF사태 이후 소비자 보호 경각심 고조
카드사 '금융 소비자 보호' 방점 둔 서비스 봇물

[아시아타임즈=신진주 기자] 카드업계가 '소비자 권익 보호'를 외치고 있다. 해외금리연계형 파생결합(DLF) 사태로 소비자 보호에 대한 금융권 전반의 경각심이 높아진 것이 영향을 준 것으로 보인다. 또 다음달 카드업계에 대한 종합검사가 이뤄질 것으로 예상되는 만큼 당국 기조에 발맞추려는 의도로 해석된다.

 

▲ 카드사들이 '소비자 보호'를 외치고 있다. /사진=연합뉴스

 

21일 업계에 따르면 최근 카드사들이 소비자보호를 강화하기 위한 제도 구축에 박차를 가하고 있다.  

 

국민카드는 선제적인 민원 예방을 위해 반복 발생 가능성이 높은 사안에 대해 신속한 개선을 요구하고 심층 논의하는 '신속 개선 요청 제도'를 신설했다. 소비자 보호 중요성과 제도 개선 필요성에 대한 임직원들의 관심을 제고하기 위해서다.  

 

이 제도는 △금융감독원 △고객의 소리(VOC) △사내 분쟁 조정 전담반 △고객센터에 접수된 고객 민원 중 단기간 내 개선이 필요한 안건에 대해 담당 부서의 의견을 요구하는 것이다.  

 

소비자 보호와 민원 관련 업무를 총괄하는 '소비자보호부'가 제도 개선을 요청하면 주무 부서는 3영업일 내에 개선 여부와 이행 방안을 회신해야 한다.  

 

논의 결과는 '금융 소비자 보호 협의회'에 정기적으로 보고하도록 해 유기적인 제도 개선 노력과 실질적인 소비자 보호 활동이 이뤄지도록 했다.  

 

또 국민카드는 카드 부정 사용 위험을 줄이기 위해 '카드 사용 확인 음성 안내 서비스'를 도입했다.  

 

특정 업종에서 30만원 이상 카드 승인이 발생하면 자동응답시스템(ARS)으로 카드 이용자에게 전화해 본인 여부 확인하는데 이 과정에서 부정 사용이 확인되면 고객센터 상담 직원 자동 연결 기능을 통해 사고신고 접수와 해당 카드에 대한 거래정지 조치가 취해진다.  

 

신한카드는 보이스피싱 등 금융사기를 예방하기 위한 체계를 운영키로 했다.  

 

정상적인 대출과 보이스피싱 사고를 분석해 사고에 취약한 고위험군을 선정하는 방식이다.  

 

만약 해당 고객이 대출을 받게 될 경우, 본인 여부 확인 절차를 강화하거나 지연 입금 등의 방법으로 의심거래에 대한 모니터링을 강화하는 것이다. 

 

또 신한카드는 '안랩'과 손잡고 모바일을 통한 금융사기 방지 솔루션도 운영하고 있다.  

 

고객의 스마트폰에 금융사기 목적으로 설치된 원격 제어 어플리케이션 동작 여부를 탐지해 사기 대출을 차단하는 보이스피싱 방지 보안솔루션을 '신한페이판'에 적용했다.  

 

우리카드의 경우 금융소비자의 편의성 제고를 위해 업계 최초로 국내 전 가맹점에서 포인트 자동 사용 서비스를 개시했다. 

 

소비자 권익을 보호하는 카드업계의 움직임은 금융당국의 기조에 맞추기 위함이다.  

 

지난달 윤석헌 금융감독원장은 카드사 CEO들과 만난 자리에서 "과거와 달리 소셜미디어(SNS)가 발달하고 소비자 의식이 향상된 오늘날에 소비자의 신뢰 하락은 기업과 산업의 존립에까지 영향을 미칠 수 있다"며 "카드업계는 상품 개발부터 판매에 이르는 전 과정을 금융소비자의 관점으로 다시 살펴볼 필요가 있다"고 강조한 바 있다.  

 

대규모 손실을 가져온 DLF 사태로 금융당국이 종합검사를 진행할 때 소비자 보호 이행 여부를 집중적으로 들여다볼 가능성이 커졌다. 카드사 종합검사는 11월께 진행될 것으로 점쳐지고 있다.  

 

한 카드업계 관계자는 "특정 사태(DLF 등) 때문만이 아니라 금융당국의 기조와 방향이 소비자보호를 강조하고 있기 때문에 이를 위해 카드사들도 노력을 해오고 있다"고 말했다.  

 

또 다른 관계자는 "소비자 보호는 계속 보완하고 노력하지 않으면 기업 평판에서 밀려날 가능성이 있기 때문에 지속적으로 노력해야 한다"면서 "최근 일련의 사태들로 소비자에게 우리 회사가 안전하고 신뢰할만한 곳 이라는 인식을 심어주는 것이 더 중요해 졌다"고 전했다.

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신진주 기자
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